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Processos e ferramentas podem ser mais importantes do que pessoas e relacionamentos?

Quem não fica irritado com processos e ferramentas que, além de não ajudar, ainda atrapalham a vida? Quem já não ficou indignado quando, precisando desesperadamente realizar uma determinada operação, ouviu do atendente: “Senhor, o sistema está fora do ar, tente mais tarde”? Ou, depois de passar horas a fio em determinado órgão ou departamento para